Funnel
Tunnel de conversion. Le parcours que suit un prospect du premier contact jusqu'à l'achat.
Le funnel (ou tunnel de conversion) est la représentation du parcours qu'un prospect suit depuis la première interaction avec votre marque jusqu'à la conversion finale. Comprendre ce parcours permet d'identifier où vous perdez des prospects et d'optimiser chaque étape.
Les étapes du funnel
Le funnel classique se divise en trois phases. TOFU (Top of Funnel) : la découverte, le prospect ne vous connaît pas encore. MOFU (Middle of Funnel) : la considération, il vous connaît et évalue votre offre. BOFU (Bottom of Funnel) : la décision, il est prêt à acheter.
Funnel vs Growth loops
Le funnel est un modèle linéaire : un prospect entre en haut et sort en bas (converti ou perdu). Les growth loops sont un modèle circulaire : chaque client génère de nouveaux prospects (referral, contenu, viralité). Les deux modèles coexistent dans les stratégies modernes.
Optimiser son funnel
Mesurez le taux de passage entre chaque étape. Si 1 000 personnes visitent votre site et que 20 achètent (2%), identifiez où les 980 autres décrochent. Chaque point de friction corrigé améliore le résultat final de manière composée.
Termes associés
Multivariate Testing
Expérimentation testant simultanément plusieurs combinaisons de variables pour identifier la meilleure combinaison.
Statistical Significance
Seuil de confiance (95%) confirmant qu'un résultat de test n'est pas dû au hasard.
Testimonial
Avis ou citation d'un client satisfait utilisé comme preuve sociale pour renforcer la confiance.
Trust Badges
Éléments visuels renforçant la crédibilité (logos clients, certifications, avis, garanties…).
Pour aller plus loin
Funnel en pratique : Conversion
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