SLA
Service Level Agreement - engagement contractuel sur les délais, la qualité et les résultats à fournir.
Un SLA (Service Level Agreement) est un accord contractuel définissant les niveaux de service attendus entre un prestataire et son client. En marketing digital, il couvre les délais de réponse, la fréquence de reporting, les objectifs de performance et les engagements qualitatifs.
Composants d'un SLA marketing
Un SLA en marketing digital peut inclure : temps de réponse aux demandes (< 24h), fréquence du reporting (hebdomadaire, mensuel), objectifs de performance (ROAS minimum, CPL cible), temps de setup des campagnes et disponibilité pour les urgences.
Termes associés
Unit Economics
Économie unitaire. Revenus et coûts analysés par unité pour évaluer la rentabilité.
White Label
Service ou produit créé par une entreprise et revendu par une autre sous sa propre marque.
ACV
Annual Contract Value - valeur annuelle d'un contrat, revenu annuel moyen par contrat client.
ARPA
Average Revenue Per Account. Revenu moyen par compte client (B2B).
Pour aller plus loin
SLA en pratique : Business & Finance
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