Customer Journey
Parcours client. Ensemble des interactions d'un client avec une marque, de la découverte à la fidélisation.
Le customer journey (parcours client) est la cartographie de toutes les interactions d'un client avec votre marque : de la première exposition publicitaire à l'achat, puis à la fidélisation et au referral.
Termes associés
FIRE
Fit, Intent, Relationship, Engagement. Modèle ABM mesurant la qualité d'un compte cible.
Flywheel
Volant d'inertie. Modèle alternatif au funnel où la croissance s'auto-alimente via la satisfaction client.
Free Trial
Période d'essai donnant accès complet au produit pendant une durée limitée (7, 14 ou 30 jours).
Freemium
Modèle économique offrant une version gratuite limitée du produit, avec des fonctionnalités payantes premium.
Customer Journey en pratique : Stratégie & Funnel
Pour aller au-delà de la définition, découvrez notre pilotage stratégique multi-leviers.