Referral Program
Système incitant les clients existants à recommander la marque en échange d'une récompense.
Un Referral Program (programme de parrainage) est un système structuré incitant vos clients existants à recommander votre marque à leur entourage en échange d'une récompense (réduction, crédit, cadeau, accès premium).
Pourquoi le referral est puissant
Les clients acquis par referral ont un CAC 3 à 5 fois inférieur aux clients acquis par publicité. Ils ont également un taux de rétention 37% supérieur et une LTV 16% plus élevée. La recommandation personnelle est la forme de marketing la plus crédible.
Concevoir un bon programme de referral
Les meilleurs programmes offrent une récompense double (parrain ET filleul), rendent le partage ultra simple (lien unique, partage en 1 clic), et s'intègrent naturellement dans le parcours produit. Exemples : Dropbox (500 Mo gratuits), Uber (crédit de course), PayPal (5€ de bonus).
Exemple concret
Un SaaS B2B lance un programme de referral offrant 1 mois gratuit au parrain et au filleul. En 6 mois, 15% des nouvelles inscriptions proviennent du referral, avec un CAC de 12€ vs 85€ en ads.
Termes associés
Remarketing
Synonyme de retargeting, souvent utilisé dans l'écosystème Google.
Retargeting
Technique consistant à recibler les personnes qui ont déjà interagi avec votre marque.
ROAS
Return On Ad Spend. Combien vous gagnez pour chaque euro dépensé en pub. Un ROAS de 4 signifie 4€ de revenu pour 1€ investi.
RSA
Responsive Search Ads - format Google Ads où l'algorithme teste automatiquement des combinaisons de titres et descriptions.
Referral Program en pratique : Publicité Digitale
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