CRM
Customer Relationship Management. Outil de gestion de la relation client centralisant données et interactions.
Un CRM (Customer Relationship Management) est un outil de gestion de la relation client qui centralise toutes les données, interactions et historiques commerciaux. HubSpot, Salesforce, Pipedrive et Zoho sont des CRM populaires.
Termes associés
CSAT
Customer Satisfaction Score - score de satisfaction mesuré par une question directe sur une échelle de 1 à 5.
Deal Stage
Étape du deal. Position d'une opportunité dans le pipeline commercial.
Drip Campaign
Campagne goutte à goutte. Série d'emails automatiques envoyés à intervalles réguliers.
ERP
Enterprise Resource Planning. Logiciel intégré de gestion d'entreprise.
CRM en pratique : CRM & Automation
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