Touchpoint
Point de contact. Chaque interaction entre un client et une marque.
Un touchpoint (point de contact) est chaque interaction entre un client potentiel et votre marque : publicité vue, email reçu, visite du site, appel téléphonique, message sur les réseaux sociaux. Chaque touchpoint influence la perception de la marque.
Termes associés
TTL
Through The Line - approche combinant ATL et BTL pour une stratégie de communication intégrée sur tous les canaux.
USP
Unique Selling Proposition. Proposition de valeur unique différenciant une marque de ses concurrents.
Value Proposition
Proposition de valeur. Promesse décrivant les bénéfices principaux offerts au client.
Viral Coefficient / K-Factor
Métrique mesurant combien de nouveaux utilisateurs chaque utilisateur existant génère. K > 1 = croissance virale.
Touchpoint en pratique : Stratégie & Funnel
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