GRR
Gross Revenue Retention - revenus conservés des clients existants hors expansion (upsell/cross-sell exclus).
Le GRR (Gross Revenue Retention) mesure la capacité d'une entreprise à conserver les revenus de ses clients existants, sans tenir compte des revenus d'expansion. C'est la mesure pure de la rétention.
Calcul du GRR
GRR = (MRR début de période - Churn MRR - Contraction MRR) / MRR début de période × 100. Le GRR est plafonné à 100% car il exclut l'expansion.
GRR vs NRR
Le GRR montre votre capacité à retenir, le NRR montre votre capacité à retenir ET développer. Un GRR élevé (> 90%) avec un NRR > 120% indique une base client stable avec de fortes opportunités d'expansion.
Termes associés
MRR
Monthly Recurring Revenue. Revenu mensuel récurrent.
NRR
Net Revenue Retention - mesure la capacité à conserver et développer les revenus des clients existants (upsell inclus).
Payback Period
Période de remboursement. Temps nécessaire pour récupérer le coût d'acquisition d'un client.
Quick Ratio (SaaS)
Ratio mesurant l'efficacité de croissance : (nouveaux MRR + expansion) / (churn + contraction). > 4 est excellent.
Pour aller plus loin
GRR en pratique : Business & Finance
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