NRR
Net Revenue Retention - mesure la capacité à conserver et développer les revenus des clients existants (upsell inclus).
Le NRR (Net Revenue Retention) mesure l'évolution des revenus générés par vos clients existants sur une période donnée, en incluant les expansions (upsell, cross-sell) et les contractions (downgrades, churn).
Calcul du NRR
NRR = (MRR début de période + Expansion MRR - Churn MRR - Contraction MRR) / MRR début de période × 100. Un NRR > 100% signifie que la croissance organique des clients existants compense les pertes, un signe de forte rétention.
Benchmarks
Les meilleures entreprises SaaS affichent un NRR de 120-150%. Un NRR de 100-110% est correct. En dessous de 100%, vous perdez plus de revenus que vous n'en gagnez sur votre base existante.
Termes associés
Payback Period
Période de remboursement. Temps nécessaire pour récupérer le coût d'acquisition d'un client.
Quick Ratio (SaaS)
Ratio mesurant l'efficacité de croissance : (nouveaux MRR + expansion) / (churn + contraction). > 4 est excellent.
Retainer
Modèle de facturation où le client paie un montant fixe mensuel pour un périmètre de services défini.
Revenue Share
Modèle de rémunération où le partenaire reçoit un pourcentage des revenus générés plutôt qu'un montant fixe.
Pour aller plus loin
NRR en pratique : Business & Finance
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