NPS
Net Promoter Score. Score de satisfaction mesurant la probabilité qu'un client recommande la marque (-100 à +100).
Le NPS (Net Promoter Score) mesure la probabilité qu'un client recommande votre marque sur une échelle de 0 à 10. Promoteurs (9-10) - Détracteurs (0-6) = NPS. Un score positif est bon, au-dessus de 50 est excellent.
Termes associés
Price Anchoring
Technique affichant un prix de référence élevé (barré) à côté du prix réel pour créer une perception de bonne affaire.
Retention Rate
Taux de rétention. Pourcentage de clients conservés sur une période (inverse du churn).
SKU
Stock Keeping Unit. Référence unique identifiant un produit spécifique dans un inventaire.
Time to Value
Durée entre l'inscription d'un utilisateur et le moment où il perçoit la valeur du produit.
NPS en pratique : E-commerce
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