LTV:CAC
Ratio LTV sur CAC. Un ratio sain est ≥ 3:1 - chaque client rapporte au moins 3 fois son coût d'acquisition.
Le ratio LTV:CAC compare la valeur vie client (LTV) au coût d'acquisition (CAC). C'est l'indicateur ultime de la santé et de la rentabilité de votre croissance. Un ratio de 3:1 ou plus est considéré comme sain.
Interpréter le ratio
< 1:1 : vous perdez de l'argent sur chaque client. 1:1 à 3:1 : rentable mais faible marge de manœuvre. 3:1 à 5:1 : zone saine - croissance rentable. > 5:1 : potentiellement sous-investi en acquisition - vous pourriez croître plus vite.
Termes associés
Marketplace
Place de marché. Plateforme réunissant plusieurs vendeurs (Amazon, ManoMano, Etsy…).
NPS
Net Promoter Score. Score de satisfaction mesurant la probabilité qu'un client recommande la marque (-100 à +100).
Price Anchoring
Technique affichant un prix de référence élevé (barré) à côté du prix réel pour créer une perception de bonne affaire.
Retention Rate
Taux de rétention. Pourcentage de clients conservés sur une période (inverse du churn).
Pour aller plus loin
LTV:CAC en pratique : E-commerce
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