Workflow
Flux de travail. Séquence d'actions automatisées déclenchée par un événement.
Un workflow (flux de travail) est une séquence d'actions automatisées déclenchée par un événement ou une condition : inscription → email de bienvenue → scoring → notification au commercial si score élevé.
Termes associés
API
Application Programming Interface. Interface permettant à deux applications de communiquer.
CES
Customer Effort Score - score mesurant l'effort qu'un client a dû fournir pour accomplir une action.
CRM
Customer Relationship Management. Outil de gestion de la relation client centralisant données et interactions.
CSAT
Customer Satisfaction Score - score de satisfaction mesuré par une question directe sur une échelle de 1 à 5.
Pour aller plus loin
Workflow en pratique : CRM & Automation
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