Health Score
Indicateur composite prédisant la probabilité qu'un client renouvelle, se développe ou churne.
Le Health Score (score de santé client) est un indicateur composite qui prédit la probabilité qu'un client renouvelle son abonnement, développe son compte ou churne.
Composantes typiques
Usage du produit (fréquence, profondeur), engagement (réponse aux emails, participation aux formations), satisfaction (NPS, CSAT, tickets support), financier (renouvellements, paiements à jour). Chaque composante est pondérée selon son impact prédictif.
Utilisation
Les équipes Customer Success utilisent le Health Score pour prioriser les interventions : contacter proactivement les comptes 'à risque' (score bas), identifier les opportunités d'upsell (score élevé) et mesurer l'impact de leurs actions.
Termes associés
iPaaS
Integration Platform as a Service. Plateforme connectant des applications entre elles (Make, Zapier…).
Lead
Prospect. Contact ayant manifesté un intérêt pour votre produit/service.
Lead Nurturing
Processus d'accompagnement progressif d'un prospect jusqu'à la maturité d'achat.
Lead Scoring
Attribution de points à un lead selon ses actions et caractéristiques pour prioriser le suivi.
Pour aller plus loin
Health Score en pratique : CRM & Automation
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